@article{Bonifácio_Schlegel_2014, title={Panorama e determinantes da satisfação com os serviços públicos no Brasil}, volume={63}, url={https://revista.enap.gov.br/index.php/RSP/article/view/105}, DOI={10.21874/rsp.v63i4.105}, abstractNote={<p>A percepção do cidadão sobre a qualidade dos serviços públicos é dimensão que merece ser avaliada por ser indicador do nível de responsividade do Estado e da qualidade da democracia. No Brasil, entretanto, são raros estudos com esse objeto. O artigo utiliza <em>surveys</em> com representatividade nacional, aplicados entre 1993 e 2010, para medir a satisfação com os serviços públicos e buscar seus determinantes. Os dados empíricos mostram melhora na avaliação no período observado, sugerem que os níveis de escolaridade e informação são os preditores mais consistentes da satisfação com os serviços públicos e que, no contexto brasileiro, o contato direto pode impactar negativamente a percepção sobre eles.</p><p><strong>Palavras-chave:</strong> serviços públicos; Estado; democracia; cidadão crítico</p>}, number={4}, journal={Revista do Serviço Público}, author={Bonifácio, Robert and Schlegel, Rogério}, year={2014}, month={jan.}, pages={p. 413-434} }