@article{Silva_Costa_2018, title={Gerenciamento de crises no setor público e suas influências sobre a administração: o caso da Operação Voucher no Ministério do Turismo}, volume={69}, url={https://revista.enap.gov.br/index.php/RSP/article/view/1825}, DOI={10.21874/rsp.v69i2.1825}, abstractNote={<p>O estudo teve como objetivo analisar a crise ocorrida em 2011, em decorrência da&nbsp;Operação Voucher, no Ministério do Turismo (MTur) e seu gerenciamento, bem como os&nbsp;impactos positivos e negativos decorrentes sobre a gestão do órgão. Para tanto, foi realizado&nbsp;um estudo de caso no MTur em que se procurou relatar os antecedentes e as fases da&nbsp;crise em estudo, descrever a forma como o órgão lidou com ela e verificar os impactos&nbsp;positivos e negativos dela sobre a gestão do órgão, dando enfoque nas cinco funções da&nbsp;administração. A pesquisa teve abordagem qualitativa e contou com a aplicação de um&nbsp;roteiro de entrevista semiestruturado junto a sete respondentes-chave, identificados com&nbsp;auxílio da técnica do Snowball. A análise de dados foi realizada de acordo com a técnica de&nbsp;análise de conteúdo. Os resultados encontrados revelaram que a citada crise apresentou&nbsp;impactos nas seguintes funções da administração: planejamento, organização, controle,&nbsp;execução e liderança. Foram identificados impactos negativos, tais como o acúmulo e atraso&nbsp;das demandas a serem resolvidas, a insegurança e as relações de trabalho estremecidas,&nbsp;que contribuem para um ambiente e clima organizacional desconfortáveis. Por outro lado,&nbsp;também revelaram-se impactos positivos, tais como melhorias no controle dos processos&nbsp;por meio da implantação de ferramentas e maior responsabilidade por parte dos servidores&nbsp;com o que é público, contribuindo para o fortalecimento da estrutura organizacional.</p>}, number={2}, journal={Revista do Serviço Público}, author={Silva, Bruna Ribeiro and Costa, Helena Araújo}, year={2018}, month={jun.}, pages={90-116} }