@article{Coutinho_2014, title={Administração pública voltada para o cidadão: quadro teórico-conceitual}, volume={51}, url={https://revista.enap.gov.br/index.php/RSP/article/view/331}, DOI={10.21874/rsp.v51i3.331}, abstractNote={O texto apresenta um levantamento da literatura atualizada, nacional e internacional, sobre a administração pública voltada para o cidadão, constituindo, assim, um quadro teórico-conceitual do tema. Observou-se que a administração pública voltada para o cidadão é composta por uma série de conceitos e princípios inter-relacionados, baseados na iniciativa privada e adaptados ao setor público, que visam melhorar os serviços prestados ao cidadão, abandonando definitivamente toda a burocracia e empecilhos para um atendimento mais simples, conveniente e acessível.}, number={3}, journal={Revista do Serviço Público}, author={Coutinho, Marcelo James Vasconcelos}, year={2014}, month={fev.}, pages={p.40-73} }