@article{Lima_D’Ascenzi_Dias_Bruscatto_2014, title={Burocracia e políticas públicas: a implementação da Política Nacional de Humanização dos Serviços de Saúde em Porto Alegre/RS}, volume={65}, url={https://revista.enap.gov.br/index.php/RSP/article/view/659}, DOI={10.21874/rsp.v65i4.659}, abstractNote={<p>Este estudo analisou a implementação da Política Nacional de Humanização nas unidades básicas de saúde de Porto Alegre. Centramos a análise no uso da discricionariedade pelos atores responsáveis pela implementação. Interessou investigar como suas decisões e ações contribuíram para a adaptação da política pública e, consequentemente, seu redesenho. Averiguou-se que os implementadores, diante da falta de treinamento nos marcos da política, da percepção de carência de recursos e do baixo grau de apoio, forjaram um entendimento peculiar dos objetivos e das estratégias da política pública. Eles criaram uma visão do que seria “humanizar” os serviços ajustada às preferências e necessidades locais. A política implementada diferiu da política formal. Contudo foi essa adaptação que permitiu a implementação de fato.</p><p> <strong>Palavras-chave:</strong> burocracia, políticas públicas, discricionariedade, implementação, política social</p>}, number={4}, journal={Revista do Serviço Público}, author={Lima, Luciana Leite and D’Ascenzi, Luciano and Dias, Gianna Vargas Salgado and Bruscatto, Renata}, year={2014}, month={dez.}, pages={p. 493-515} }