TY - JOUR AU - Falco, Salvatore Esposito de PY - 2014/02/24 Y2 - 2024/03/29 TI - Instrumentos de voice giving na relação entre os cidadãos e a administração pública: a carta dos serviços JF - Revista do Serviço Público JA - RSP VL - 51 IS - 3 SE - DO - 10.21874/rsp.v51i3.329 UR - https://revista.enap.gov.br/index.php/RSP/article/view/329 SP - p. 5-27 AB - O sistema italiano da administração pública é caracterizado pela presença de uma tradicional distância entre os prestadores dos serviços públicos e os administradores das empresas públicas. A partir dessa realidade, o presente trabalho analisa a relação entre os cidadãos (entendidos como proprietários dos serviços públicos) e os administradores das empresas de serviços públicos, com o objetivo de observar e analisar o modo no qual os respectivos interesses divergem ou convergem entre si. Os enfoques de pesquisa utilizados foram os da teoria do agente principal e dos <em>stakeholders</em> mais adequados no sentido de destacar as discrepâncias de interesses entre as partes e a fornecer indicações instrumentais úteis para realinhar as relações estabelecidas. Em particular, a teoria do agente principal foi utilizada, limitando-se aos aspectos descritivos, para individualizar os atores e as relações recíprocas que caracterizam a organização interna da administração pública. Contudo, ao ter como objeto de análise as relações entre os cidadãos e os administradores públicos, a teoria do agente principal pareceu-nos muito limitante por ser fortemente vinculada à presença de uma visão plenamente reificada da empresa. Por outro lado, a teoria dos<em> stakeholders</em>, por conferir reconhecimento explícito aos interlocutores sócioeconômicos e institucionais, permitiu a individualização de instrumentos válidos ao exame das conexões existentes entre os atores (<em>stakeholders</em>). É nessa direção que a carta dos serviços foi analisada como um instrumento de comunicação induzida do tipo <em>voice</em> <em>giving</em> por meio do qual se pode restabelecer a relação original (direta) entre cidadãos e administradores das empresas de serviço público. ER -