TY - JOUR AU - Ferreira, Cicero AU - Bresciani, Luís Paulo AU - Mazzali, Leonel PY - 2014/01/27 Y2 - 2024/03/28 TI - Centros de Serviços Compartilhados: da experiência britânica às perspectivas de inovação na Gestão Pública Brasileira JF - Revista do Serviço Público JA - RSP VL - 61 IS - 4 SE - DO - 10.21874/rsp.v61i4.57 UR - https://revista.enap.gov.br/index.php/RSP/article/view/57 SP - p. 387-403 AB - <p align="justify">O presente artigo toma como ponto de partida a revisão do estado da arte sobre os centros de serviços compartilhados (CSC). Arranjos de serviços compartilhados estão ganhando importância na gestão pública como meio para reduzir despesas e elevar a qualidade dos serviços. Os objetivos da pesquisa foram investigar as determinantes do surgimento dos CSC na gestão pública, os principais problemas em sua implantação e as tendências futuras dos CSC. Além da publicação científica e técnica sobre o tema, a metodologia se assenta no estudo da experiência britânica de compartilhamento de serviços entre diferentes esferas de governo. Uma das conclusões relevantes da pesquisa é que o Brasil, embora tenha poucas experiências de serviços compartilhados na administração pública, poderá obter significativos benefícios financeiros e na qualidade dos serviços públicos.</p><p><strong>Palavras-chave: </strong>Centros de serviços compartilhados; operações de serviços; consórcios públicos.</p> ER -