Resende Junior, P.C. 2025. Proposta de metodologia de avaliação da qualidade de resposta em ouvidoria: uso de princípios e diretrizes da Linguagem Simples. Revista do Serviço Público. 76, 2 (jun. 2025), 245-263. DOI:https://doi.org/10.21874/rsp.v76i2.11246.