Lima, L.L., D’Ascenzi, L., Dias, G.V.S. e Bruscatto, R. 2014. Burocracia e políticas públicas: a implementação da Política Nacional de Humanização dos Serviços de Saúde em Porto Alegre/RS. Revista do Serviço Público. 65, 4 (dez. 2014), p. 493-515. DOI:https://doi.org/10.21874/rsp.v65i4.659.