Santos, A.R., Costa, J.I.P. da, Burger, F. e Tezza, R. 2019. O papel da ouvidoria pública: uma análise a partir das dimensões funcional, gerencial e cidadã. Revista do Serviço Público. 70, 4 (dez. 2019), 630-657. DOI:https://doi.org/10.21874/rsp.v70i4.3200.