Santos, A. R., Costa, J. I. P. da, Burger, F., & Tezza, R. (2019). O papel da ouvidoria pública: uma análise a partir das dimensões funcional, gerencial e cidadã. Revista Do Serviço Público, 70(4), 630-657. https://doi.org/10.21874/rsp.v70i4.3200