O papel da ouvidoria pública: uma análise a partir das dimensões funcional, gerencial e cidadã. Revista do Serviço Público, [S. l.], v. 70, n. 4, p. 630–657, 2019. DOI: 10.21874/rsp.v70i4.3200. Disponível em: https://revista.enap.gov.br/index.php/RSP/article/view/3200. Acesso em: 11 abr. 2026.