BONIFÁCIO, R.; SCHLEGEL, R. Panorama e determinantes da satisfação com os serviços públicos no Brasil. Revista do Serviço Público, [S. l.], v. 63, n. 4, p. p. 413-434, 2014. DOI: 10.21874/rsp.v63i4.105. Disponível em: https://revista.enap.gov.br/index.php/RSP/article/view/105. Acesso em: 24 abr. 2024.