XAVIER, A. da S. Ouvidoria pública brasileira: reflexões, avanços e desafios. Revista do Serviço Público, [S. l.], v. 69, n. 4, p. 1037 - 1046, 2018. DOI: 10.21874/rsp.v69i4.2016. Disponível em: https://revista.enap.gov.br/index.php/RSP/article/view/2016. Acesso em: 25 abr. 2024.