FALCO, S. E. de. Instrumentos de voice giving na relação entre os cidadãos e a administração pública: a carta dos serviços. Revista do Serviço Público, [S. l.], v. 51, n. 3, p. p. 5-27, 2014. DOI: 10.21874/rsp.v51i3.329. Disponível em: https://revista.enap.gov.br/index.php/RSP/article/view/329. Acesso em: 11 ago. 2022.