GILBERT, G. R.; NICHOLLS, J.; ROSLOW, S. A mensuração da satisfação dos clientes do setor público. Revista do Serviço Público, [S. l.], v. 51, n. 3, p. p. 28-39, 2014. DOI: 10.21874/rsp.v51i3.330. Disponível em: https://revista.enap.gov.br/index.php/RSP/article/view/330. Acesso em: 25 jun. 2022.