NASSUNO, M. A administração com foco no usuário-cidadão: realizações no governo federal brasileiro nos últimos 5 anos. Revista do Serviço Público, [S. l.], v. 51, n. 4, p. p. 61-98, 2014. DOI: 10.21874/rsp.v51i4.335. Disponível em: https://revista.enap.gov.br/index.php/RSP/article/view/335. Acesso em: 13 out. 2024.