CÓRDOBA, A. E. Las cartas de servicios y RSP los premios a la calidad en la administración general del Estado español. Revista do Serviço Público, [S. l.], v. 51, n. 4, p. p. 137-144, 2014. DOI: 10.21874/rsp.v51i4.338. Disponível em: https://revista.enap.gov.br/index.php/RSP/article/view/338. Acesso em: 21 fev. 2024.