Miranda, Luciana de Oliveira, e Paulo Du Pin Calmon. 2017. “Agências irmãs? Semelhanças E diferenças Na institucionalização via mudança Institucional Das Ouvidorias Da ANTT E Da Antaq”. Revista Do Serviço Público 68 (2). https://doi.org/10.21874/rsp.v68i2.1222.