“Desafios na interação digital dos cidadãos com o Estado: uma escala para medir os obstáculos administrativos” (2023) Revista do Serviço Público, 74(3), p. 591–612. Disponível em: https://revista.enap.gov.br/index.php/RSP/article/view/9890 (Acesso em: 21 abril 2026).