Santos, A. R., Costa, J. I. P. da, Burger, F. e Tezza, R. (2019) “O papel da ouvidoria pública: uma análise a partir das dimensões funcional, gerencial e cidadã”, Revista do Serviço Público, 70(4), p. 630-657. doi: 10.21874/rsp.v70i4.3200.