Chaves, A. C. A. e Thomaz, A. C. F. (2014) “Gestão Pública e Pesquisa Operacional: avaliação de desempenho em Agências da Previdência Social”, Revista do Serviço Público, 59(2), p. p. 221-236. doi: 10.21874/rsp.v59i2.146.