Lima, L. L., D’Ascenzi, L., Dias, G. V. S. e Bruscatto, R. (2014) “Burocracia e políticas públicas: a implementação da Política Nacional de Humanização dos Serviços de Saúde em Porto Alegre/RS”, Revista do Serviço Público, 65(4), p. p. 493-515. doi: 10.21874/rsp.v65i4.659.