“Desafios na interação digital dos cidadãos com o Estado: uma escala para medir os obstáculos administrativos”, RSP, vol. 74, nº 3, p. 591–612, out. 2023, Acesso em: 21º de abril de 2026. [Online]. Disponível em: https://revista.enap.gov.br/index.php/RSP/article/view/9890