Resende Junior, P. C. “Proposta De Metodologia De avaliação Da Qualidade De Resposta Em Ouvidoria: Uso De princípios E Diretrizes Da Linguagem Simples”. Revista Do Serviço Público, vol. 76, nº 2, junho de 2025, p. 245-63, doi:10.21874/rsp.v76i2.11246.