Marinho, M. “Desafios Na interação Digital Dos cidadãos Com O Estado: Uma Escala Para Medir Os obstáculos Administrativos”. Revista Do Serviço Público, vol. 74, nº 3, outubro de 2023, p. 591-12, https://revista.enap.gov.br/index.php/RSP/article/view/9890.