Chaves, A. C. A., e A. C. F. Thomaz. “Gestão Pública E Pesquisa Operacional: Avaliação De Desempenho Em Agências Da Previdência Social”. Revista Do Serviço Público, vol. 59, nº 2, fevereiro de 2014, p. p. 221-236, doi:10.21874/rsp.v59i2.146.