Santos, A. R., J. I. P. da Costa, F. Burger, e R. Tezza. “O Papel Da Ouvidoria Pública: Uma análise a Partir Das Dimensões Funcional, Gerencial E Cidadã”. Revista Do Serviço Público, vol. 70, nº 4, dezembro de 2019, p. 630-57, doi:10.21874/rsp.v70i4.3200.