Quintão, T. Reflexões E Dilemas Sobre a Ouvidoria Pública No Brasil: Uma Análise Das Ouvidorias Do Poder Executivo Federal. Revista Do Serviço Público, Vol. 70, nº 2, June 2019, p. 297 -24, https://revista.enap.gov.br/index.php/RSP/article/view/3382.