“O Papel Da Ouvidoria Pública: Uma análise a Partir Das Dimensões Funcional, Gerencial E Cidadã”. Revista do Serviço Público 70, no. 4 (dezembro 27, 2019): 630–657. Acesso em abril 11, 2026. https://revista.enap.gov.br/index.php/RSP/article/view/3200.