“A administração Com Foco No usuário-cidadão: Realizações No Governo Federal Brasileiro Nos últimos 5 Anos”. Revista do Serviço Público 51, no. 4 (fevereiro 24, 2014): p. 61–98. Acesso em abril 21, 2026. https://revista.enap.gov.br/index.php/RSP/article/view/335.