“Burocracia E políticas Públicas: A implementação Da Política Nacional De Humanização Dos Serviços De Saúde Em Porto Alegre RS”. Revista do Serviço Público 65, no. 4 (dezembro 2, 2014): p. 493–515. Acesso em maio 1, 2026. https://revista.enap.gov.br/index.php/RSP/article/view/659.