Falco, Salvatore Esposito de. “Instrumentos De Voice Giving Na relação Entre Os cidadãos E a administração Pública: A Carta Dos serviços”. Revista do Serviço Público 51, no. 3 (fevereiro 24, 2014): p. 5-27. Acessado novembro 23, 2024. https://revista.enap.gov.br/index.php/RSP/article/view/329.