Santos, Aline Regina, Jane Iara Pereira da Costa, Fabrício Burger, e Rafael Tezza. “O Papel Da Ouvidoria Pública: Uma análise a Partir Das Dimensões Funcional, Gerencial E Cidadã”. Revista do Serviço Público 70, no. 4 (dezembro 27, 2019): 630-657. Acessado dezembro 5, 2025. https://revista.enap.gov.br/index.php/RSP/article/view/3200.