Bonifácio, Robert, e Rogério Schlegel. “Panorama E Determinantes Da satisfação Com Os serviços Públicos No Brasil”. Revista do Serviço Público 63, no. 4 (janeiro 29, 2014): p. 413-434. Acessado abril 26, 2024. https://revista.enap.gov.br/index.php/RSP/article/view/105.