Moita, Galba Freire, Allan Claudius Queiroz Barbosa, e Vitor Manuel Reis Raposo. “Quality Saúde – Uma adaptação Transcultural Multicêntrica Dos Constructos Da Escala Servqual De satisfação Para O SUS, Por translação De Conhecimento De Especialistas E usuários”. Revista do Serviço Público 70, no. 2 (junho 28, 2019): 325 - 364. Acessado janeiro 24, 2022. https://revista.enap.gov.br/index.php/RSP/article/view/3142.