Córdoba AE. Las cartas de servicios y RSP los premios a la calidad en la administración general del Estado español. RSP [Internet]. 24º de fevereiro de 2014 [citado 24º de abril de 2024];51(4):p. 137-144. Disponível em: https://revista.enap.gov.br/index.php/RSP/article/view/338