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Vol. 51 No. 3 (2000)

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Revista do Serviço Público, ano 51, n.3, p.3-130.

DOI: https://doi.org/10.21874/rsp.v51i3

Published: 2000-09-09

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Artigos

Instrumentos de voice giving na relação entre os cidadãos e a administração pública: a carta dos serviços

Salvatore Esposito de Falco

p. 5-27
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A mensuração da satisfação dos clientes do setor público

G. Ronald Gilbert, J.A.F. Nicholls, Sydney Roslow

p. 28-39
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Administração pública voltada para o cidadão: quadro teórico-conceitual

Marcelo James Vasconcelos Coutinho

p.40-73
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Financiamento das políticas sociais: o caso do Ministério da Saúde

Sérgio Francisco Piola, José Aparecido Carlos Ribeiro, Carlos Octávio Ocké Reis

p. 74-98
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Selección efectiva de personal basada en competencias

Nelson Rodríguez Trujillo

p. 99-120
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