A administração com foco no usuário-cidadão: realizações no governo federal brasileiro nos últimos 5 anos

Autores

  • Marianne Nassuno

DOI:

https://doi.org/10.21874/rsp.v51i4.335

Resumo

O texto apresenta algumas realizações — voltadas para a implantação do foco no usuário-cidadão da reforma do aparelho do Estado — empreendida pelo governo federal brasileiro a partir de 1995. O foco foi colocado em termos da identificação do usuáriocidadão como principal cliente dos serviços públicos e da previsão de mecanismos de controle social. As realizações mostram, de um lado, as possibilidades de concretização da proposta inicial. Por outro ilustram alguns desafios associados à perspectiva do foco no cliente, que não devem ser negligenciados.

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Publicado

2014-02-24

Como Citar

Nassuno, M. (2014). A administração com foco no usuário-cidadão: realizações no governo federal brasileiro nos últimos 5 anos. Revista Do Serviço Público, 51(4), p. 61-98. https://doi.org/10.21874/rsp.v51i4.335

Edição

Seção

Artigos