A mensuração da satisfação dos clientes do setor público

Autores

  • G. Ronald Gilbert
  • J.A.F. Nicholls
  • Sydney Roslow

DOI:

https://doi.org/10.21874/rsp.v51i3.330

Resumo

Este estudo demonstra que, quando os usuários têm influência dentro de uma agência pública, seu nível de satisfação é mais alto. No entanto, quando os usuários têm pouca ou nenhuma influência, o desempenho das agências governamentais recebe classificação mais baixa. O estudo pretende identificar as características distintas dos usuários das agências governamentais e avaliar sua satisfação com os serviços prestados.

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Publicado

2014-02-24

Como Citar

Gilbert, G. R., Nicholls, J., & Roslow, S. (2014). A mensuração da satisfação dos clientes do setor público. Revista Do Serviço Público, 51(3), p. 28-39. https://doi.org/10.21874/rsp.v51i3.330

Edição

v. 51 n. 3 (2000)

Seção

Artigos

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