Centros de Serviços Compartilhados: da experiência britânica às perspectivas de inovação na Gestão Pública Brasileira

  • Cicero Ferreira
  • Luís Paulo Bresciani
  • Leonel Mazzali

Resumo

O presente artigo toma como ponto de partida a revisão do estado da arte sobre os centros de serviços compartilhados (CSC). Arranjos de serviços compartilhados estão ganhando importância na gestão pública como meio para reduzir despesas e elevar a qualidade dos serviços. Os objetivos da pesquisa foram investigar as determinantes do surgimento dos CSC na gestão pública, os principais problemas em sua implantação e as tendências futuras dos CSC. Além da publicação científica e técnica sobre o tema, a metodologia se assenta no estudo da experiência britânica de compartilhamento de serviços entre diferentes esferas de governo. Uma das conclusões relevantes da pesquisa é que o Brasil, embora tenha poucas experiências de serviços compartilhados na administração pública, poderá obter significativos benefícios financeiros e na qualidade dos serviços públicos.

Palavras-chave: Centros de serviços compartilhados; operações de serviços; consórcios públicos.

Publicado
2014-01-27
Como Citar
Ferreira, C., Bresciani, L. P., & Mazzali, L. (2014). Centros de Serviços Compartilhados: da experiência britânica às perspectivas de inovação na Gestão Pública Brasileira. Revista Do Serviço Público, 61(4), p. 387-403. https://doi.org/10.21874/rsp.v61i4.57
Seção
Artigos