Percepciones de los usuarios sobre los servicios de e-gov en Brasil
un análisis cualitativo
DOI:
https://doi.org/10.21874/rsp.v76i3.11163Palabras clave:
gobierno electrónico, servicios digitales, percepción del usuario, ciudadanosResumen
Este artículo tiene como objetivo verificar la percepción de los usuarios sobre los servicios de gobierno electrónico (e-gov) en el Distrito Federal y en el Gobierno Federal, un tema importante para la transformación digital de los servicios públicos. Para lograr este objetivo, se realizó un estudio cualitativo mediante entrevistas semiestructuradas con 30 participantes de diferentes perfiles demográficos. Los resultados de la investigación revelaron percepciones predominantemente positivas sobre los servicios digitales, destacando la practicidad, eficiencia, ahorro de tiempo y recursos, así como la conveniencia de acceder a los servicios sin necesidad de desplazarse. Entre los servicios digitales más mencionados por los encuestados se encuentran Gov.br y la Licencia Nacional de Conducir Digital (CNH). Sin embargo, se identificaron desafíos como la complejidad en la navegación, la burocracia digital y las limitaciones de accesibilidad. El estudio concluye que, aunque el e-gov representa una alternativa eficaz al servicio presencial, es necesario realizar ajustes para aumentar la inclusión digital y mejorar la experiencia del usuario. Así, esta investigación ofrece una visión detallada de las percepciones de los usuarios sobre los servicios de e-gov, destacando tanto los beneficios percibidos como los desafíos enfrentados, y proporciona un panorama valioso para futuras políticas públicas.
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