Vol. 51 No. 4 (2000)
Revista do Serviço Público, ano 51, n.4, p.3-154.
Published:
2000-12-12
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Artigos
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Em direção às melhores práticas de avaliação
A ênfase nos resultados constitui elemento central das recentes reformas do setor público em países-membros da Organização para Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE). A avaliação é importante em um ambiente que se conduz pelos resultados, pois permite determinar aspectos como eficiência,... -
A administração com foco no usuário-cidadão: realizações no governo federal brasileiro nos últimos 5 anos
O texto apresenta algumas realizações — voltadas para a implantação do foco no usuário-cidadão da reforma do aparelho do Estado — empreendida pelo governo federal brasileiro a partir de 1995. O foco foi colocado em termos da identificação do usuáriocidadão como principal cliente dos serviços... -
Parcerias na execução de RSP atividades do governo federal: o Programa Ano 2000
Com o objetivo de apoiar as atividades do Plano Plurianual PPA 2000-2003 e de contribuir para a ampliação do conhecimento sobre a gestão de parcerias em programas governamentais, a ENAP Escola Nacional de Administração Pública está realizando um estudo sobre a experiência do Programa Ano 2000... -
La gestión del talento RSP en la nueva economía
El artículo aborda la questión de la gestión del talento en las empresas de la nueva economía, destacando que el papel de estas empresas es desarrollar marcos de convivência, con los quales el talento de sus empleados pueda identificarse e relacionarse adecuadamente tanto con otros talentos de la... -
Las cartas de servicios y RSP los premios a la calidad en la administración general del Estado español
El artículo presenta la ley 6/1997, 14 de abril, de Organización y Funcionamiento de la Administración General del Estado (LOFAGE), en España, que orienta la gestión de los servicios prestados a los ciudadanos y establece la actuación de la Administración General del Estado (AGE), asegurándose la...
